FAQ

Häufige Fragen

Hier finden Sie die Antworten auf häufig gestellte Fragen. Von der Bestellungsabwicklung bis zur Lieferung, von der Registrierung bis hin zu allgemeinen Fragen helfen wir Ihnen hier weiter.

Sollten Sie keine Antwort auf Ihre Frage finden, steht Ihnen unser Team natürlich jederzeit gerne zur Verfügung.

Bestellung

Wie funktioniert eine Bestellung?

1. Klicken Sie auf “in den Warenkorb” um ein Produkt in den Warenkorb zu legen. Sie können sich in aller Ruhe über uns, unsere Webseite und unsere Produkte informieren und die gewünschten Produkte unverbindlich im Warenkorb sammeln.
2. Sie erreichen den Warenkorb durch Klick auf das Einkaufstaschen-Symbol ganz rechts im Hauptmenü. Im Warenkorb können Sie nochmals Ihre gewählten Produkte durchsehen und Mengen anpassen oder auch Produkte entfernen. Sollten Sie einen Gutschein- oder Rabattcode erhalten haben, können Sie diesen hier anwenden.
3. Sie leiten den Bestellvorgang ein, wenn Sie im Warenkorb auf die Schaltfläche „Zur Kasse“ klicken.
4. Sie haben schon einmal bestellt? Klicken Sie bitte auf “Anmelden” und melden sich mit Ihrer Emailadresse und Ihrem Passwort an. Sollten Sie bereits Ihre Daten hinterlegt haben, werden dann die weiteren Felder automatisch befüllt.
   Dies ist Ihre erste Bestellung? Bitte geben Sie Ihren Namen, Ihre Anschrift sowie Ihre Emailadresse und Ihre Telefonnummer ein. Sie werden dann automatisch bei uns registriert.
5. Diese Angaben werden standardmäßig auch als Versandanschrift verwendet. Bei Bedarf können Sie jedoch eine andere Lieferadresse angeben. Klicken Sie das Feld “Lieferung an eine andere Adresse senden?” an und schreiben Sie dann einfach die gewünschte Lieferadresse in das Feld darunter.
6. Überprüfen Sie noch einmal Ihre Bestellung und wählen Sie die gewünschte Versand- und Zahlungsart. Hier finden Sie auch den Link zu unseren Geschäftsbedingungen, deren Kenntnisnahme Sie bitte per Mausklick bestätigen müssen (Häkchen setzen).
7. Bis zu diesem Schritt können Sie Ihre Eingaben jederzeit korrigieren, indem Sie bei der abschließenden Bestellübersicht auf die Schaltfläche „bearbeiten“ klicken. Sie werden dann zu der entsprechenden Stelle zurückgeführt und können dort Änderungen vornehmen. Durch Schließen Ihres Browsers bzw. der Webseite können Sie den gesamten Bestellvorgang jederzeit abbrechen.
8. Erst mit Anklicken der Schaltfläche „Jetzt kaufen“ wird die Bestellung an uns übermittelt und ist damit verbindlich. Sie erhalten nach Abschluss Ihrer Bestellung automatisch eine Bestellbestätigungs-E-Mail und eine Übersicht Ihrer Bestellung, welche Sie bei Bedarf auch für Ihre Unterlagen ausdrucken können.

Wie löse ich einen Gutschein ein?

Im Warenkorb finden Sie das Eingabefeld “Gutscheincode”. Tragen Sie Ihren Code in dieses Feld ein und klicken Sie auf „Gutschein anwenden“ rechts daneben.

Bitte beachten Sie, dass Sie Gutscheine nur einmal und ggf. nur innerhalb der angegebenen Gültigkeit einlösen können.

Auch wenn zum Zeitpunkt Ihrer Bestellung mehrere Gutscheine gültig sein sollten, können Sie bei jeder Bestellung nur einen Gutschein einlösen. Manche Gutscheine gelten nicht in Kombination mit einem Therapeuten-Rabatt oder mit Geschenk-Gutscheinen. Bei Bedarf nehmen Sie bitte Kontakt mit uns auf, wir geben Ihnen gerne Auskunft.

Erhalte ich eine Bestellbestätigung für meinen Einkauf?

Wenn Ihre Bestellung erfolgreich an uns übermittelt wurde, erhalten Sie kurze Zeit später eine Bestellbestätigung per E-Mail.

Sollten Sie diese E-Mail nicht erhalten haben, schauen Sie bitte auch im Spam-Ordner Ihrer E-Mail-Adresse nach. Sollten Sie nach mehreren Stunden keine Bestellbestätigung erhalten haben und sie auch nicht in Ihrem Spam-Ordner finden, nehmen Sie bitte während unserer Öffnungszeiten Kontakt mit uns auf.

Kann ich meine Bestellung nachträglich bearbeiten?

Wenn Sie Ihre Bestellung durch Klick auf “Jetzt kaufen” übermittelt haben, ist eine nachträgliche Bearbeitung nicht mehr möglich.

Bezahlung

Was ist im angegebenen Preis enthalten?

Alle ausgewiesenen Preise sind Endpreise in EURO und enthalten die derzeit in Österreich gültige Umsatzsteuer.

Für den Versand fallen zusätzlich Versandkosten an. Näheres zur Höhe der Versandkosten erfahren Sie auf dieser Seite unter dem Punkt “Lieferung”.

Wie kann ich bezahlen?

Wir bieten Ihnen folgende Bezahlmöglichkeiten an:

• PayPal
• Vorauskasse
• Kreditkarte (durch Stripe)
• Sofortüberweisung (durch Klarna)
• EPS-Überweisung

Wann bekomme ich meine Rechnung?

Bei der Bezahlung auf Rechnung, per Klarna online Banking, PayPal oder Kreditkarte erhalten Sie Ihre Rechnung zusammen mit der Ware.

Wie funktioniert die Bezahlung per Rechnung?

Wenn Sie auf Rechnung bestellen, erhalten Sie zusammen mit der Ware Ihre Rechnung.

Bitte überweisen Sie den ausgewiesenen Betrag innerhalb von 14 Tagen und geben Sie beim Verwendungszweck die Rechnungsnummer an.

Wie funktioniert die Bezahlung per Vorkasse?

Wenn Sie sich für die Bezahlung per Vorkasse entscheiden, erhalten Sie per E-Mail eine Zahlungsaufforderung. Sollte der Betrag innerhalb von einer Woche nicht auf unserem Konto sein, wird Ihre Bestellung storniert.

Bitte überweisen Sie den Zahlungsbetrag auf das folgende Konto:

Kontoinhaber: Dr. Ehrenberger Synthese GmbH
Bank: Raiffeisen Bank Jennersdorf
IBAN: AT83 3303 4000 0191 6444
BIC: RLBBAT2E034

Geben Sie bitte die Bestellnummer im Verwendungszweck an.

Nach Eingang Ihrer Zahlung versenden wir Ihre bestellten Artikel umgehend. Bitte beachten Sie, dass die Bearbeitung einer Zahlung durch die beteiligten Banken bis zu drei Werktage dauern kann.

Bei der Bezahlung per Vorkasse können Sie sich darauf verlassen, dass Sie die Ware zum angezeigten Preis erhalten. Sollte sich der Preis zwischen dem Bestellzeitpunkt und Ihrer Bezahlung ändern, gilt für Sie weiterhin der Preis zum Zeitpunkt der Bestellung.

Lieferung

Wie lange dauert die Lieferung meiner Bestellung?

Wir liefern Ihre bestellten Produkte innerhalb von 1–5 Werktagen nach Eingang Ihrer Bestellung.

Wenn Sie eine Mobilnummer als Kontaktnummer angegeben haben, dann erhalten Sie automatisch einen Link von unserem Versandpartner, über welchen Sie den Status Ihres Paketes live mitverfolgen können.

Kann es passieren, dass meine Ware nicht lieferbar ist?

Ja, aber selten. Durch die optimale Planung in Einkauf und Produktion haben wir nahezu alle Produkte vorrätig. Dennoch lagern wir keine großen Mengen, um stets frische und hochwertige Produkte auszuliefern. Sollte dennoch einmal ein Produkt wegen eines unerwartet hohen Bedarfs zeitweise nicht auf Lager sein, informieren wir Sie unverzüglich über die erwartete Verzögerung. Sie können in diesem Fall vom Kauf des Artikels zurücktreten. Wenn Sie die Bestellung aufrecht halten und eine Nachlieferung notwendig ist, übernehmen wir die Versandkosten.

Wie hoch sind die Versandkosten?

Eine tabellarische Übersicht aller Versandkosten finden Sie hier.

Welche Länder werden von uns nicht beliefert?

• Nicht-EU-Raum
• Spanien
• Zypern
• Griechenland
• Litauen
• Malta
• Portugal
• Rumänien

Rücktritt / Widerruf

Wie kann ich meinen Kauf widerrufen?

Sie können die erhaltene Ware innerhalb von 14 Tagen nach Ihrem Widerruf zurückgeben. Wir bitten Sie jedoch um Kontaktaufnahme mit unserem Kundenservice um die Vorgehensweise der Rücksendung zu besprechen, ansonst tragen Sie die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren. Bitte beachten Sie, dass diese Modalitäten keine zwingende Voraussetzung für die wirksame Ausübung des Widerrufsrechts darstellen.

Der Verbraucher hat kein Rücktrittsrecht bei Verträgen über:

• Waren, die nach Kundenspezifikationen angefertigt werden oder eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse zugeschnitten sind,
• Waren, die nach ihrer Lieferung auf Grund ihrer Beschaffenheit untrennbar mit anderen Gütern vermischt wurden.

Was sind die Folgen des Widerrufs?

Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt haben), unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist.

Wie lange dauert eine Rückerstattung?

Sobald uns Ihr Widerruf erreicht, werden wir Ihnen zu viel gezahlte Beträge unverzüglich, spätestens aber innerhalb von 14 Tagen zurückzahlen. Wir haben das Recht, mit der Rückzahlung abzuwarten, bis die betroffenen Waren wieder bei uns eingetroffen sind, oder bis Sie nachweisen, dass Sie die Waren an uns zurückgesandt haben.

Kann ich meine Bestellung direkt im Kundenkonto stornieren?

Nein, aktuell ist es nicht möglich, die Bestellung direkt im Kundenkonto zu stornieren. Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.

Registrierung

Warum kann ich meine Registrierung nicht abschließen?

Um Ihre Registrierung abzuschließen, müssen Sie alle Felder mit Pflichtangaben ausfüllen – diese Felder sind mit Sternchen markiert. Falls Sie Ihre Registrierung auch dann noch nicht abschließen können, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.

Warum erscheint bei meiner Registrierung der Hinweis „E-Mail-Adresse besteht bereits“?

Offensichtlich wurde mit Ihrer E-Mail-Adresse bereits ein Kundenkonto registriert. Fordern Sie bitte über den Button „Passwort vergessen?“ einen Link zur Vergabe eines neuen Passworts an und legen Sie bitte keinen neuen Account mit einer anderen E-Mail-Adresse an. Wenn Sie ein neues Konto anlegen, können wir eventuell vorhandene Bonuspunkte nicht mit Ihrem neuen Konto verknüpfen bzw. geltend machen.

Ich habe mein Passwort vergessen!?

Bitte klicken Sie auf „Passwort vergessen?“, geben Sie Ihre E-Mail-Adresse ein und klicken Sie auf „Absenden“. Sie erhalten umgehend eine E-Mail mit einem Link zur Erstellung eines neuen Passworts an die angegebene E-Mail-Adresse zugeschickt. Falls Sie die entsprechende E-Mail nicht erhalten, schauen Sie bitte auch im Spam-Ordner Ihres E-Mail-Kontos nach.

Die E-Mail mit dem Link zum Zurücksetzen meines Passworts kommt nicht an?

Es kann sein, dass die E-Mail von Ihrem Anbieter in den Spam-Ordner Ihres E-Mail-Postfachs sortiert wurde. Bitte schauen Sie dort nach. Sollten Sie die E-Mail auch dort nicht finden können, nehmen Sie bitte Kontakt mit unserem Kundenservice auf.

Wie gewährleistet die Dr. Ehrenberger Synthese GmbH den Datenschutz?

In unserer Datenschutzerklärung haben wir alle Informationen rund um den Schutz Ihrer Daten für Sie zusammengefasst. Wir handeln mit Naturprodukten – nicht mit Daten und tun alles Notwendige, damit Ihre Daten bei uns sicher sind.

Wie kann ich mein Kundenkonto auf www.dr-ehrenberger.eu löschen?

Um Ihr Kundenkonto löschen zu lassen, nehmen Sie bitte Kontakt mit unserem Kundenservice auf.